新德里，8月16日(IANS):上周，塔塔旗下Vistara从德里飞往法兰克福的航班上，一名10岁的小乘客因热饮溢出而被烧伤。
孩子的家人批评航空公司对这一情况的反应不充分，声称机组人员没有为这一事件道歉。
孩子的母亲Rachna Gupta在她的Twitter账户上表达了她的担忧。
“@ vistara的空姐在飞往法兰克福的航班上导致10岁孩子二级烧伤。一次处理不当的不幸事故。Vistara的女服务员没有道歉，机长和机组人员也没有道歉。在飞机上进行了基本的急救后，我和女儿被留在救护车里，在一个陌生的环境中自己照顾自己(支付救护车费用/使用德国医疗急救服务)。我们的行李是由一个朋友的朋友帮我们拿出来的，这个朋友跑了三趟去机场，花了4-5个小时。Vistara或Amex预订，”Rachna Gupta在推特上写道。
“接到了@airvistara的电话，上面写着标准的道歉信，说他们需要24-48小时来回复。而我们却带着一个痛苦的女儿困在异国他乡，”她在另一条推文中写道。
“塔塔公司和新加坡航空公司以其道德和诚信而闻名。遗憾的是，这并没有影响到@airVistara。过去……这几个小时对我们的孩子来说是痛苦的。在推特发布后，我们接到了一个例行电话，说航空公司将在24到48小时内恢复。”
Vistara的一位发言人表示:“2023年8月11日，从德里飞往法兰克福的UK25航班发生了不幸事件。一名儿童因热饮料溅到身上而受伤。应父母的要求，机组人员给孩子端上了热巧克力。然而，由于孩子在仪式期间的顽皮行为，热水不小心洒了出来。”
“根据我们的既定协议，我们的机组人员迅速对泄漏进行了急救，并获得了机上一名护理人员的协助，他自愿提供帮助，直到飞机降落在法兰克福。飞机着陆后立即安排了医疗护理，孩子和她的母亲都被送往医院。我们与受影响的客户保持了持续的沟通。我们帮助他们尽早返回印度，在法兰克福组织了地面交通，在机场迎接他们，并提供了全面的地面支持。”
这位母亲在她之前的推特账户上写道:“我们不得不依靠朋友的朋友来取行李，多次前往机场，花了4-5个小时……Vistara和印度的订票代理商美国运通都拒绝提供帮助，声称他们没有被告知此事。维斯塔拒绝为我们回印度提供便利。令人惊讶的是，当我们被困在异国他乡，说着外语的时候，Vistara没有联系我们，询问我和孩子的健康状况。幸运的是，我有办法支付费用，但我担心那些没有这些资源的人。在我的推特之后，我们接到了一个照例的电话，保证在24到48小时内得到答复。”
该航空公司代表进一步补充道:“我们已经向客户保证，我们将承担此次事件产生的所有医疗费用。我们正在积极与客户进行讨论，以提供任何必要的额外帮助。我们也在检讨和加强内部程序，以防止今后再发生类似事件。一如既往，确保客户的安全和舒适仍然是我们的首要任务。”
