住在伦敦西部的一名残疾的前陆军医生，因为间歇性的暖气和热水，熬过了一个瑟瑟发抖的冬天，他声称这栋楼的房东未能实施永久性的解决方案。
现年55岁的特里·西里尔曾在伊拉克担任战斗军医，尽管他仍然严重残疾，但他与危及生命的癌症和其他严重疾病作斗争，医生称这是“奇迹”。
他说，他在伦敦西区的公寓是由住房协会L&Q拥有和管理的，有时冷得要命，没有热水用于个人卫生。这给特里带来了巨大的健康风险，他需要定期清洗开放性伤口，并且在接受癌症治疗后免疫系统受损。
他告诉当地**报道服务（LDRS）：“由于癌症的严重程度，我的免疫系统很弱。因为癌症我经常生病，我需要热水来清洗我的伤口。
“从去年12月开始，几乎每个周末不是热水就是暖气，而我两者都需要。L&Q表示将在24小时内恢复工作，尽管这种情况很少发生。他们只是做一个修补工作，而不是解决问题的根源，他们并没有真正解决问题，因为它一直在发生。
“没有热水，我就不能安全地洗澡或清洁伤口。我不得不花钱住酒店，所以我要付房租、账单，除此之外还要付酒店的费用。”
特里自2023年1月以来一直住在他的公寓里。作为一名退伍军人，他得到了斯托尔基金会的支持，该基金会为弱势退伍军人提供住房支持。虽然该慈善机构是他的直接业主，但他与L&Q签订了维修这栋大楼的服务协议。但由于他不是L&Q的直接租户，他说他们拒绝紧急解决一些问题。
特里声称，尽管他自己和斯托尔基金会多次尝试，但L&Q并没有将他添加到非工作时间联系人名单中，这样他就可以像对待其他租户一样对待他。L&Q告诉LDRS“很抱歉听到这些担忧”，他需要作为房东与慈善机构联系，然后L&Q会“解决任何未解决的问题”——但他说他已经尝试了几个月了。
他告诉LDRS：“当我打电话给L&Q告诉他们我没有热水，没有暖气，我很冷，我不能洗澡，我有一个开放性的伤口时，他们的呼叫中心会说‘我们的系统里没有你，所以我们无法回应’。”他们不接我的电话，因为我不在他们的系统里，所以如果我有紧急情况，没有人会帮助我。”
结果，特里不得不依靠邻居的支持，对此他非常感激。然而，如果他们不在，他就没有办法在紧急情况下联系大楼管理团队。他说：“任何租户都应该能够拨打非工作时间的电话，尤其是那些像我这样脆弱的人。这是一项我们在服务费中支付的服务，而我没有收到服务费。”
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除了房租和账单，特里每个月还要支付50英镑的服务费。这包括管理停车场、闭路电视和非工作时间的电话线路等服务。他声称，当他的一件贵重物品被盗时，L&Q没有回应警方要求提供闭路电视的要求，他说，这让人怀疑闭路电视是否在运作。他还声称，L&Q没有对停车场进行应有的管理，这意味着当他生病时，被派去帮助他的紧急承包商因为缺乏适当的预订系统而被开了罚单。
2017年，在从苏格兰训练营回来的路上，特里说他病得很重，并对他的肠道进行了大手术。大约在同一时间，他被诊断出患有t细胞非霍奇金淋巴瘤——一种罕见的血癌——他说，医生告诉他，他活不长了。然而，在挽救他生命的最后一次尝试中，医生们尝试了一种新的干细胞疗法，效果显著。
在医院住了15个月后，特里出院了，但他仍然很脆弱，身体很差，没有一个固定的家。斯托尔基金会对特里进行了评估，并为他提供了阿克顿的公寓，这意味着他可以搬出富勒姆的临时住所。
伦敦西北部L&Q的住房主管安吉拉·詹姆斯说：“我们很抱歉听到西里尔先生提出的担忧。L&Q拥有这栋楼并把它租给了奥斯沃尔德·斯托尔基金会。西里尔需要联系他的房东奥斯瓦尔德·斯托尔基金会（Oswald Stoll Foundation），我们将努力解决任何未解决的问题。”
